Schlamperei

Nachdem das Drama mit dem verbaselten Rufnummernschwenk endlich überstanden ist und alles zu meiner Zufriedenheit läuft, hier noch ein paar kleine Episoden im Nachgang:

Gestern war es endlich soweit. Die alten Rufnummern waren wieder aktiv - nach über drei Wochen! Sehr ärgerlich. Noch ärgerlicher, was, dass ich die Vodafone EasyBox noch einmal komplett zurücksetzen musste und die gesamt Konfiguration von vorne durchgehen musste. Technisch ist jetzt soweit alles okay, aber dieser miserable Service und die mangelhafte Kommunikation von Vodafone, werden mir wohl noch lange im Gedächtnis bleiben. Mal schauen, ob ich nach Ablauf der zweijährigen Vertragslaufzeit dann noch bei diesem Laden bleiben möchte.

Eben mein nächster Anruf bei Vodafone. Bei der Gelegenheit erfahre ich, dass nach dem Umschwenken der Rufnummern, die EasyBox resettet werden muss und ich noch einmal den Modem-Installationscode eingeben darf. Zitat: "Ganz so vollautomatisch geht das dann doch nicht". Schön dass man mir das schon mitteilt, es stand nämlich nirgendwo geschrieben. Hätte ich nicht vorher vom Handy aus meine alte Rufnummer angerufen, hätte ich mich möglicherweise mit dieser Auskunft erstmal abspeisen lassen. Aber so wusste ich, dass die Rufnummer noch nicht wieder angeschaltet war.

Bei meiner letzten Reklamation am vorletzten Freitag hieß es noch, dass ich noch etwas Schriftliches bekäme zu dem Rufnummernschwenk. Nicht dass ich danach verlangt hätte oder brauchen würde, man hat es mir halt angekündigt. Muss ich erwähnen, dass bis heute nichts kam? Am Freitag waren auch die alten Rufnummern noch immer nicht umgeschaltet. Als ein erneuter Anruf, wieder einmal der Weg durch endlos scheinende Telefoncomputermenüs, bis ich endlich wieder eine Mitarbeiterin an der Strippe hatte.

Bis zu 10 Tage sollte es dauern, bis die alten Rufnummern von Arcor zu Vodafone umgeschwenkt sind. Nun. der 10. Tag ist um, aber die Rufnummern sind noch immer nicht da. Und schlimmer noch, seit heute kommt eine andere Ansage, wenn man eine der alten Nummern wählt:

"Die von ihnen gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht vergeben."

Da bin ich doch erstmal blass geworden. Denn offensichtlich sind die alten Rufnummern nicht nur nicht umgeschwenkt, sondern einfach freigegeben worden!